Rio Expresso

Políticas de Remarcações, Cancelamentos e Reembolsos

Caso deseje cancelar os produtos turísticos adquiridos com até 24 horas de antecedência da data da atividade, será aplicada uma multa de 10% sobre o valor pago.

1.1) Se o pagamento foi realizado por depósito bancário, PIX, cartão de débito, boleto ou em espécie, o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis, na conta bancária informada pelo titular da reserva.

1.2) Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, será solicitado à administradora do cartão o estorno do valor correspondente. A administradora tem um prazo de até 90 dias para realizar o estorno na fatura do cartão utilizado para a compra dos produtos turísticos.

Se o cancelamento ocorrer com menos de 24 horas de antecedência da atividade, será aplicada uma multa de 100%. O passageiro não terá direito à restituição dos valores pagos, exceto em casos de apresentação de atestado médico emitido na cidade do Rio de Janeiro, que comprove a impossibilidade de comparecimento na atividade.

DIREITO AO ARREPENDIMENTO:

Nas compras realizadas em nosso site, respeitando o direito ao arrependimento, o cliente poderá solicitar reembolso integral em até 7 dias a contar da data da compra, desde que o serviço ou produto não tenha sido utilizado e a desistência seja solicitada antes da data prevista para o uso do serviço. Os prazos e condições de reembolso seguirão as mesmas regras estipuladas nos itens 1.1 e 1.2.

Se o produto turístico for cancelado por nossa agência ou pelo parceiro devido a não atingir o número mínimo de participantes, condições climáticas desfavoráveis ou motivos técnicos operacionais, o cliente poderá optar por:

4.1) Remarcar a atividade para outra data;

4.2) Receber 100% do valor pago em créditos para uma nova compra conosco;

4.3) Solicitar o reembolso integral do valor pago. Os prazos e condições seguirão as mesmas regras estipuladas nos itens 1.1 e 1.2.

Em casos de força maior ou caso fortuito que impeçam o cumprimento total ou parcial do serviço contratado, reservamo-nos o direito de promover alterações na programação das atividades, sem a obrigação de restituição dos valores pagos.

No caso de compra dos tickets, uma vez iniciada a utilização do serviço, não será possível cancelar. A não utilização de todas as atrações inclusas no ticket não dá direito a restituição parcial ou integral do valor pago.

Não nos responsabilizamos por alterações climáticas que possam afetar a visibilidade ou por chuvas durante as atividades turísticas. Em tais casos, não haverá direito a reembolso ou alteração da atividade.

Em caso de "NO SHOW" na data prevista para a atividade, o cliente perde o direito a qualquer reembolso ou compensação pelo produto turístico adquirido. Esta mesma regra se aplica em casos de abandono ou desistência da atividade.

Cancelamentos de produtos turísticos adquiridos em sites de terceiros devem ser solicitados diretamente no local da compra, seguindo as regras acima e a política de cancelamento e reembolso desse local.

Produtos turísticos adquiridos por tarifas promocionais podem não ser reembolsáveis e estão sujeitos a restrições para remarcação e/ou cancelamento, de acordo com as normas da promoção.

REMARCAÇÕES: Caso opte pela remarcação de datas, aplicam-se as seguintes regras:

11.1) A remarcação deve ser solicitada com antecedência mínima de 48 horas;

11.2) Pode haver variação de tarifas e o cliente arcará com as diferenças;

11.3) A remarcação deve utilizar o valor total dos produtos turísticos contratados, sem direito a reembolso, mesmo que os novos serviços tenham valor inferior.

ANÁLISE E APLICAÇÃO DE POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO POR PARTE DOS ESTABELECIMENTOS: 

Ressaltamos que trabalhamos com a venda de passeios e ingressos, ficando reservada a cada estabelecimento a análise e aplicação da política de cancelamento e reagendamento específica para seus serviços.

Estas políticas visam garantir uma experiência satisfatória e transparente para nossos clientes.

Os serviços são realizados por empresas parceiras independentes.

Os guias de turismo são devidamente cadastrados e regulamentados nos órgãos competentes.

*O hotel/anfitrião está isento de qualquer responsabilidade pelos serviços prestados. Ficando a cargo da empresa responsável pelo serviço tratar dos assuntos ou imprevistos relacionados ao serviço contratado.

*O horário de embarque está sujeito a alterações. Em função da logística dos passageiros, o horário correto que vamos buscá-los no local de embarque será confirmado um dia antes da realização dos passeios.

*O passeio acima é em base regular, ou seja, o valor é correspondente ao serviço realizado em grupo. Exceto passeios na categoria VIP.

* O passeio pode ser realizado em carro, van, micro-ônibus ou ônibus.

**Importante - Para compras na modalidade Criança (0 a 10 anos) é necessário a posse do documento com foto para comprovação - em caso de dúvidas, entre em contato com nossos canais de atendimento.

*Uma criança de 0 a 2 anos, acompanhada por um responsável legal, não será cobrada. A criança sentará no colo do responsável. Opcional: Assento para criança no transporte rodoviário, consulte valores.

*Crianças de 3 a 4 anos. Será cobrada uma taxa de R$ 100,00 (cem reais) por criança em passeios que inclua o Pão de Açúcar.

*Nossos veículos não possuem acessibilidade para cadeirantes. Sendo necessário este serviço, entre em contato com nosso atendimento através do Whatsapp +55 (21) 98038-4123 e confira as possibilidades.

* A van da agência buscará e deixará o passageiro no hotel onde o mesmo escolheu como “local de embarque” entre as opções disponíveis durante a reserva. Já no modelo VIP, o carro buscará e deixará no local onde o passageiro escolher, desde que seja dentro do município do Rio de janeiro.

* O não comparecimento (NO SHOW) no horário marcado na recepção do local de embarque escolhido, será entendido como desistência do passeio, sem direito a restituição do valor.

* Os passeios poderão sofrer alteração no roteiro ou cancelamentos por parte da agência devido a fatores de força maior que impeçam determinada atividade.

 Documentação 

É obrigatório apresentar um documento oficial com foto, como a Carteira de Identidade ou o passaporte.

Menores de 12 anos desacompanhados dos pais precisam de alvará judicial.

Menores de idade e idosos que têm desconto precisam apresentar a documentação nos atrativos turísticos.

Pontualidade 

É recomendado chegar ao local de embarque com antecedência.
Atrasos podem comprometer o cronograma do passeio.
Roteiro.

O roteiro pode sofrer alterações na ordem das visitas.
Cada passeio tem suas particularidades, e por isso é necessário observar os termos e regras específicas de cada local visitado.

Seguro

O seguro de viagem pode estar incluído no valor da excursão.

Responsabilidade 

As empresas parceiras não se responsabilizam por pertences pessoais dos passageiros.

Caso faça uso de algum remédio de uso regular, leve-o para a atividade.

Para a boa realização da atividade você deverá estar usando vestimenta adequada que assegure proteção, mobilidade e conforto.